Temario:

-La recepción del vehículo
-La calidad de servicio.
-La atención al cliente como elemento básico de la percepción de la calidad del servicio y necesidades o deseos del cliente.
-Los pasos a seguir en la atención al cliente antes: la preparación del espacio, la imagen, las ofertas, la comunicación de aquello que queremos comunicar.
-Durante la comunicación del cliente: como recibir al cliente, como crear un contexto apropiado, los pasos de la recepción eficaz y durante la intervención, la venta en el proceso de la recepción, cómo realizarla, la entrega del vehículo, aspectos a tener en cuenta, la sala de espera para los clientes.
-La información necesaria que hay que ofrecer al cliente del trabajo realizado y posibles trabajos necesarios a realizar, cómo utilizar la entrega del vehículo y ofrecer nuevos servicios a nuestro cliente. La factura; que es necesario destacar, como redactar la factura de forma que entienda el cliente y como eliminar dudas.
-Los pasos a seguir en la entrega, la cumplimentación de los libros de revisiones y las posibles nuevas citas, como utilizar los manuales de la red en estos casos.
- Los pasos a seguir después de la entrega del vehículo, cómo fidelizar a nuestros cliente y pasos a seguir, qué debemos saber de él y su vehículo, cómo crar base de datos y que ésta nos aporte soluciones en servicios a los clientes.
- Tratamiento de quejas y reclamaciones:
- Diferenciar queja de reclamación.
- Cómo tratar las quejas y reclamaciones, comportamientos y habilidades necesarias en la gestión.
- Los pasos del tratamiento de una queja o reclamación.
- Cómo fedelizar al cliente a través de la queja o reclamación.