Toda persona que su trabajo le exija el uso habitual del teléfono.
Aumentar los conocimientos y habilidades en la comunicación telefónica.
Conocer los elementos básicos en la comunicación telefónica y su importancia
Recepción y emisión de llamadas
Cómo ofrecer una imagen adecuada de la empresa a través del teléfono.
Facilitar herramientas y habilidades de comunicación para buscar la excelencia en el trato al cliente.
Conocer los procesos de resolución de reclamaciones.
PIFARRE ELVIRA, CARMEN.
Presencial
15
Bonificable
20 Horas
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260,00€ (50% del importe del curso al formalizar la matrícula y el resto al inicio del curso)
Avda. de Alicante, 73 03400
Consultar
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Transferencia, tarjetas o en efectivo
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MÓDULO 1: Introducción a la comunicación
El objetivo de la atención telefónica
Respetar procesos y protocolos de la empresa
El proceso de comunicación
La paradoja de la comunicación
Las barreras de comunicación
Ventajas e inconvenientes de la comunicación telefónica
Como atender y superar las expectativas del cliente
La importancia de una actitud positiva
La calidad en la atención al cliente
MÓDULO 2: Componentes de la comunicación
La voz, sintonía, tono
El lenguaje y las palabras
La escucha eficaz
El silencio
Las preguntas adecuadas
Como conseguir la confianza de nuestros clientes
MÓDULO 3: Emisión y recepción de llamadas
Cuidar el estado interno del gestor de llamadas
Recepción de llamadas
Emisión de llamadas
Distintos tipos de llamadas
El uso del contestador automático
Las distracciones
Modelo CIDECONITA
MÓDULO 4: Atención de quejas y reclamaciones
La emisión y recepción en el trato de reclamaciones
Resolución de reclamaciones
La actitud positiva
MÓDULO 5: La inteligencia emocional y su utilidad en la atención telefónica.
La asertividad como parte importante en la comunicación.
La empatía una clave comunicativa
Cuidar de nosotros (mental y emocionalmente) para cuidar del cliente
Estamos actualizando el contenido, perdona las molestías.
Este curso, no tiene documentación adjunta.
Para Particulares:
Para Autónomos:
Para Empresas:
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Reg. Mercantil de Alicante, Tomo 2431, Folio 103, Hoja A-64391, Fecha 22-06-01
Delfín Formación ha sido beneficiaria del FSE, cuyo objetivo es promover la sostenibilidad y la calidad en el empleo, y gracias a que ha procedido a la contratación de jóvenes beneficiarios del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, apoyando la reducción de la tasa de desempleo juvenil en España a través del fomento de la contratación. Para ello hemos contado con el apoyo del “Plan de Capacitación – PICE” de la Cámara de Comercio de Alicante.
