Trabajadores que tienen un contacto diario con el público y quieren mejorar sus habilidades profesionales de atención al cliente.
- ¿Qué desea el cliente?
- Cómo atender y superar las expectativas del cliente
- Facilitar herramientas de comunicación para buscar la excelencia en el trato al cliente.
- ¿Cuál es la actitud adecuada en la gestión comercial?
- Gestionar quejas y reclamaciones sin perder energía
- La asertividad como parte importante en la comunicación.
Presencial
15
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10 Horas
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Consultar
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¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Quién transmite la imagen de la empresa?
La calidad en la atención al cliente
Pasos en la atención y servicio al cliente
La inteligencia emocional en el trato al cliente:
La escucha activa
Empatía y asertividad, claves comunicativas
Cuidar de nosotros (emocionalmente) para cuidar al cliente
Cómo conseguir la confianza de nuestros clientes
La comunicación:
La paradoja de la comunicación
Tipos de comunicación
La comunicación verbal y no verbal
La sintonía con el cliente
La comunicación apreciativa (un as en la manga)
El feedback, imprescindible
Gestión de quejas y reclamaciones:
Posiciones perceptivas
Los cuatro pasos de intervención de Robert Dilts
Manejo maduro del desacuerdo
Las claves para conseguir la excelencia
Cuidar los pequeños detalles
Interés, indagación y respeto
Compromiso en el servicio y la atención al cliente
Estamos actualizando el contenido, perdona las molestías.
Este curso, no tiene documentación adjunta.
Para Particulares:
Para Autónomos:
Para Empresas:
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Reg. Mercantil de Alicante, Tomo 2431, Folio 103, Hoja A-64391, Fecha 22-06-01
Delfín Formación ha sido beneficiaria del FSE, cuyo objetivo es promover la sostenibilidad y la calidad en el empleo, y gracias a que ha procedido a la contratación de jóvenes beneficiarios del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, apoyando la reducción de la tasa de desempleo juvenil en España a través del fomento de la contratación. Para ello hemos contado con el apoyo del “Plan de Capacitación – PICE” de la Cámara de Comercio de Alicante.
