Este curso está dirigido a todos los niveles de profesionales de IT y aquellos involucrados en el diseño, construcción, entrega y gestión de proyectos y servicios digitales.
El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestio´n de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:
Una introduccio´n a la Gestio´n de Servicios de TI actual
Un entendimiento del lenguaje comu´n y los conceptos clave que dicha Gestio´n de Servicios utiliza.
Una comprensio´n del Marco de Trabajo de Gestio´n de Servicios ITIL®4 y de co´mo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologi´as y formas de trabajar modernas.
Una preparacio´n a los candidatos para la realizacio´n con e´xito del examen de certificacio´n ITIL®4 Foundation.
Videoconferencia
15
Bonificable
16 Horas
15:00 a 19:00
Consultar
Presencial por videoconferencia
Precio único
18/12/2023
Transferencia, tarjetas o en efectivo
21/12/2023
Conceptos clave de la Gestio´n de Servicios
Servicio
Utilidad
Garanti´a
Cliente
Usuario
Gestio´n de Servicios
Patrocinador
Coste
Valor
Organizacio´n
Salida
Resultado
Riesgo
Oferta de Servicio
Gestio´n de Relaciones de Servicio
Entrega del Servicio
Consumo del Servicio
Principios Rectores de ITIL® 4
Enfocarse en el valor
Comenzar donde esta´s
Progresar iterativamente con feedback
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar holi´sticamente
Mantenerlo sencillo y pra´ctico
Optimizar y automatizar
Las 4 dimensiones de la Gestio´n de Servicios
Organizaciones y Personas
Informacio´n y Tecnologi´a
Proveedores y Partners
Flujos de Valor y Procesos
El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
Objetivo
Componentes:
Principios Rectores
Gobierno
Cadena de Valor
Pra´cticas
Mejora continua
5) La Cadena de Valor del Servicio
Objetivo
Actividades:
Planificar
Mejorar
Participar
Disen~o y Transicio´n
Obtener/Construir
Entregar y Mantener
6) Propo´sito y conceptos clave de las siguientes Pra´cticas de Gestio´n de ITIL® 4
Propo´sito de:
Gestio´n de seguridad de la Informacio´n
Gestio´n de Relaciones
Gestio´n de Proveedores
Gestio´n de Activos de TI
Monitorizacio´n y Gestio´n de Eventos
Gestio´n de Versiones
Gestio´n de Configuracio´n del Servicio
Gestio´n de Despliegues
Mejora Continua del Servicio
Control de Cambios
Gestio´n de incidencia
Gestio´n de Problemas
Gestio´n de Peticiones de Servicio
Centrode Servicio al Usuario
Gestio´n de Nivel de Servicio
Conceptos clave:
ActivodeTI
Evento
Elemento de Configuracio´n o Cambio
Incidencia
Problema
Error conocido
Detalle de las siguientes Pra´cticas de Gestio´n de ITIL® 4
Mejora Continua del Servicio
Control de Cambios
Gestio´n de incidencias
Gestio´n de Problemas
Gestio´n de Peticiones de Servicio
Centro de Servicio al Usuario
Gestio´n de Nivel de Servicio
Este curso, no tiene documentación adjunta.
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Reg. Mercantil de Alicante, Tomo 2431, Folio 103, Hoja A-64391, Fecha 22-06-01
Delfín Formación ha sido beneficiaria del FSE, cuyo objetivo es promover la sostenibilidad y la calidad en el empleo, y gracias a que ha procedido a la contratación de jóvenes beneficiarios del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, apoyando la reducción de la tasa de desempleo juvenil en España a través del fomento de la contratación. Para ello hemos contado con el apoyo del “Plan de Capacitación – PICE” de la Cámara de Comercio de Alicante.
