Temario:

- ¿Quién es un mando intermedio?
- ¿Qué funciones realiza?
- ¿Cuáles son sus objetivos?
- ¿Qué responsabilidades tiene?
- ¿Qué rol ocupa dentro del sistema empresarial?
- ¿Qué sentido tiene de pertenencia al conjunto de actividades de la empresa?
- ¿Qué implicación se le permite en la toma de decisiones?
- Mando intermedio o responsable de equipo.
- Partimos de una visión personal y de un equipo.
- La visión compartida nos hará fuertes y eficaces.
- Se les pide compromiso a los mandos intermedios en los objetivos y estrategias de la organización. ¿Cómo conseguirlo?
- Los mandos intermedios o responsables de equipos. ¿Tienen claros y bien definidos los objetivos a conseguir y estrategias a seguir?
- ¿Tienen definidas las responsabilidades y funciones?
- ¿Cómo es el modelo de comunicación dentro de la empresa?
- ¿Cómo es la estructura empresarial?

La comunicación en el trabajo y el conocimiento.
Reflexiones sobre el trabajo y el conocimiento.
El poder transformador de la palabra.
Trabajo rutinario y trabajo creativo.
Trabajador contingente y trabajo innovador.Tridimensional del trabajo.
Tarea individual
Actividades de coordinación
Desarrollo del trabajo reflexivo de aprendizaje

Competencias conversacionales
Claves de la productividad de la tarea individual
La productividad y las actividades de coordinación
La productividad del trabajo reflexivo y aprendizajes
Ejercicio y desarrollo de habilidades

Hacia un nuevo modelo de hacer empresa
Los nuevos mecanismos de regulación de trabajo
Las nuevas modalidades de gestión
Perfil de autoridad, responsable o mando intermedio
¿Qué puede aportar el coaching? En la estructura de mandos intermedios.
La estructura, parámetros y transformación de la empresa emergente
Ejercicios y desarrollos de habilidades
¿Cómo tomar decisiones?
Las funciones y responsabilidades del equipo
La aceptación de las funciones

Diseño de reuniones eficaces y técnicas de negociación
Objetivo de la reunión
Creación del sistema
La estructura de la reunión o negociación
Los roles
Gestión del tiempo
Proceso antes, durantes o después de la reunión o negociación
Estrategias mentales
Entendiendo las estrategias del otro.
Como cuidar de las emociones
Toma de decisiones

Gestión de quejas, reclamaciones y resoluciones de conflictos
¿Qué es una queja? En que se fundamenta y como dar solución a la queja.
¿Qué es una reclamación en que se fundamenta y como solucionarla?
Que es un conflicto, que o quien lo provoca
Los objetivos ocultos de los conflictos
Los pasos a seguir en la solución de conflictos
La comunicación apreciativa, clave para la gestión de quejas, reclamaciones y resolución de conflictos
Los cuatro pasos de intervención de Rover Dilts
La base en las solución de conflictos esta en la comunicación fluida

La confianza y la supervisión
La confianza y las relaciones sociales
La confianza y como dominio básico de vulnerabilidad
La confianza y la acción
La confianza como requerimiento funcional de los sistemas sociales
La normas de comportamiento y su administración
Los puntos fuertes para generar implicación y compromiso e los equipos
El desarrollo de equipos