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Pack marketing en redes sociales y atención al cliente

Objetivos:

Los objetivos que persigue este curso son: • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…). • Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager.
El objetivo general del presente curso consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas marketinianas para poder así combinarlas hasta conseguir resultados. Como quiera que el marketing actual resulta muy extenso, este curso podrá, además, ayudar al alumno a elegir una especialidad dentro del ámbito general. Así podrá ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicación práctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados.

Modalidad:

Teleformacion - on line

Plazas:

15

Tipo de formación:

-

Duración:

60 Horas

Horario:

-

Precio:

420,00€

Lugar:

-

Descuentos:

Precio único

Fecha de inicio:

-

Forma de pago:

Transferencia, tarjetas o en efectivo

Fecha de fin:

-

Temario:

Community management - Marketing en las Redes Sociales

1 Consideraciones generales
1.1 Definicion de Redes Sociales
1.2 Concepto de marketing-mix
1.3 Integracion de las Redes Sociales
1.4 Tipos de Redes Sociales
1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
1.6 Cuestionario: Consideraciones generales

2 Organizacion del trabajo en Redes Sociales
2.1 Introduccion
2.2 Escuchar
2.3 Planificar la estrategia
2.4 Crear compromiso
2.5 Medir y evaluar
2.6 Definir una rutina
2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

3 Medicion de la estrategia en Redes Sociales
3.1 Introduccion
3.2 Definir el objetivo
3.3 Monitorizacion
3.4 Plan de contingencia
3.5 Herramientas para el analisis del Social Media
3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

4 Uso de las principales Redes Sociales
4.1 Facebook
4.2 Twitter
4.3 Video marketing en YouTube
4.4 Estrategias en YouTube para generar trafico en su pagina web
4.5 Linkedin
4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

5 Valoracion de los contactos en las Redes Sociales
5.1 Cuanto vale cada fan de la pagina Facebook
5.2 Cuanto vale cada seguidor de Twitter
5.3 Cuestionario: Consideraciones generales

6 La necesidad de crear un blog
6.1 Introduccion
6.2 Seleccion de la plataforma de blog
6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress
6.4 Explotacion del blog corporativo
6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog

7 Exito y errores en Social Media
7.1 Introduccion
7.2 Estrategia de blogging
7.3 Presencia en Facebook
7.4 Presencia en Twitter
7.5 Presencia en YouTube
7.6 Resumen caso de exito
7.7 Errores de gestion de la reputacion en Redes Sociales
7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media
8.1 Marketing mobile
8.2 Que es el Marketing viral
8.3 Como funciona el Marketing viral
8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
8.5 Tecnicas de Marketing viral
8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
8.8 Como construir un mensaje viral eficaz
8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

9 Community manager
9.1 Definiciones
9.2 Perfil y funciones especificas del Community Manager
9.3 Las 7 Ces del Community Manager
9.4 Cuestionario: Community manager
9.5 Cuestionario: Cuestionario final

Redes sociales

1 Introduccion
1.1 Evolucion de la Web 1.0 a la 2.0
1.2 Las Redes Sociales

2 Internet como canal de comunicacion y marketing
2.1 Internet como canal de comunicacion y marketing
2.2 El exito de Internet como canal de comunicacion

3 Social media - Medios sociales
3.1 Social media

4 Medios Sociales - Herramientas (BLOG)
4.1 Introduccion
4.2 Caracteristicas de los blogs
4.3 Estructura de un blog
4.4 Tipos de blogs
4.5 Como escribir en un blog. Estilo y redaccion
4.6 Buenas practicas en los Blogs
4.7 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (BLOG)

5 Medios Sociales - Herramientas (FACEBOOK)
5.1 Facebook
5.2 Buenas practicas para empresas en Facebook
5.3 Manual de uso de las Paginas de Facebook
5.4 Estructura de las paginas de Facebook
5.5 Concursos en Facebook
5.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FACEBOOK)

6 Medios Sociales - Herramientas (TWITTER)
6.1 Que es el microblogging
6.2 TWITTER
6.3 Lenguaje en Twitter
6.4 TWITTER Y LAS MARCAS
6.5 Las busquedas en Twitter
6.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (TWITTER)

7 Medios Sociales - Herramientas (YOUTUBE)
7.1 Youtube
7.2 Canal de Youtube
7.3 Videos
7.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (YOUTUBE)

8 Medios Sociales - Herramientas (FLICKR)
8.1 Flickr
8.2 Usuario
8.3 Como destacar en Flickr
8.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FLICKR)

9 Medios Sociales - Herramientas (LINKEDIN)
9.1 Linkedin
9.2 Paginas de Empresa
9.3 Buenas practicas en Linkedin
9.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (LINKEDIN)

10 Medios Sociales - Herramientas (FOURSQUARE)
10.1 Foursquare
10.2 Promociones para atraer nuevos clientes
10.3 Promociones para fidelizar a los clientes
10.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FOURSQUARE)

11 Estadisticas en Medios Sociales y Redes Sociales
11.1 Estadisticas en Medios Sociales y Redes Sociales

12 Buenas Practicas y consejos
12.1 Buenas Practicas y consejos
12.2 Cuestionario: Buenas prácticas y consejos

13 Administracion del contenido e integracion
13.1 Administracion del contenido e integracion
13.2 Integracion
13.3 Cuestionario: Administración del contenido e integración

14 Guia Facebook
14.1 Como creo una cuenta en facebook
14.2 Que es un perfil
14.3 Editar perfil
14.4 Como compartir informacion
14.5 Glosario del documento

15 Guia Twitter
15.1 Guia Twitter
15.2 Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de marketing

1 Condicionantes del marketing
1.1 Que es el marketing
1.2 El consumidor
1.3 La demanda
1.4 El comprador
1.5 El mercado - Segmentacion
1.6 Marketing-mix
1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing

2 Estudio de mercados
2.1 Universo y muestra
2.2 Seleccion del medio
2.3 Realizacion y conteo
2.4 Interpretacion de la informacion
2.5 Parametros estadisticos
2.6 Cuestionario: Estudio de mercados

3 El mercado
3.1 Concepto de producto
3.2 Cualidades de los productos
3.3 Importancia del conocimiento del producto
3.4 Clasificacion de los productos
3.5 Ciclo de vida del producto
3.6 Reposicionamiento del producto
3.7 Obsolescencia planificada
3.8 Estacionalidad
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
3.10 Producto puro y producto añadido
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
3.12 La importancia de la marca
3.13 Gama y linea de producto
3.14 Cuestionario: El mercado

4 Politica de productos
4.1 Linea y articulo
4.2 Estrategias de marca
4.3 Estrategias de empaquetamiento
4.4 Posicionamiento estrategico en el mercado
4.5 Politicas de marketing
4.6 Cuestionario: Política de productos

5 Politica de precios
5.1 Fijacion de precios
5.2 Politica de precios y CVP
5.3 Tacticas de introduccion de precios
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
5.5 Cuestionario: Política de precios

6 Politica de distribucion
6.1 Que es la distribucion
6.2 Venta directa
6.3 Venta con intermediarios
6.4 Canales de distribucion
6.5 Tipos de distribucion
6.6 Seleccion del canal
6.7 Distribucion fisica de mercancias
6.8 Cuestionario: Política de distribución

7 La comunicacion
7.1 Naturaleza y definicion
7.2 Tipos de comunicacion
7.3 Elementos del proceso de la comunicacion
7.4 El proceso de comunicacion
7.5 Problemas de la comunicacion
7.6 Personalidades de los actores de la comunicacion
7.7 Interaccion de caracteres
7.8 Comportamientos
7.9 Las comunicaciones
7.10 La comunicacion en la venta
7.11 La comunicacion oral
7.12 Caracteristicas de la comunicacion oral
7.13 Normas para la comunicacion oral efectiva
7.14 Reglas para hablar bien en publico
7.15 La comunicacion no verbal o lenguaje del cuerpo
7.16 Cuestionario: La comunicación

8 Politica de comunicacion
8.1 Elementos estrategicos de la politica de comunicacion
8.2 Seguimiento de la comunicacion
8.3 Presupuesto de comunicacion
8.4 Composicion de la mezcla de comunicacion
8.5 Cuestionario: Política de comunicación

9 Publicidad
9.1 Publicidad
9.2 Establecimiento de metas y objetivos
9.3 Decisiones respecto al presupuesto
9.4 Decisiones respecto al mensaje
9.5 Decisiones respecto al medio
9.6 Evaluacion y planificacion de la campaña
9.7 Cuestionario: Publicidad

10 El perfil del vendedor
10.1 Introduccion
10.2 Personalidad del vendedor
10.3 Clases de vendedores
10.4 Los conocimientos del vendedor
10.5 Motivacion y destreza
10.6 Analisis del perfil del vendedor
10.7 El papel del vendedor
10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor

11 La venta como proceso
11.1 Introduccion
11.2 El proceso de compra-venta
11.3 El consumidor como sujeto de la venta
11.4 El comportamiento del consumidor
11.5 Motivaciones de compra-venta
11.6 Cuestionario: La venta como proceso

12 Tipologia de la venta
12.1 Tipologia segun la pasividad - actividad
12.2 Tipologia segun la presion
12.3 Tipologia segun la implicacion del producto
12.4 Tipologia segun el publico y forma de venta
12.5 Cuestionario: Tipología de la venta

13 Tecnicas de ventas
13.1 Introduccion
13.2 Fases de la venta
13.3 Contacto y presentacion
13.4 Sondeo
13.5 Argumentacion
13.6 La entrevista
13.7 Material de apoyo
13.8 El cierre de la venta
13.9 El seguimiento
13.10 Cuestionario: Técnicas de venta

14 Estrategia de ventas
14.1 Prevision de ventas
14.2 Metodo de encuesta de intencion de compra
14.3 Presentacion del presupuesto de ventas
14.4 Organizacion y estructura de ventas
14.5 Personal de ventas
14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
14.7 Cuestionario: Cuestionario final

Atención al cliente

1 Que significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios
3.1 Definicion de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigacion de mercado
4.3 La situacion de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentacion
4.7 Exactitud, complecion y adecuacion de las entregas
4.8 Realizacion de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atencion al cliente
5.1 Atencion directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Direccion
5.6 Falta de formacion
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial - monopolios
5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atencion al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introduccion. Problemas de la atencion directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuando y como empezar
6.5 Como actuar
6.6 Ofrecer informacion y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar - La atencion directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente dificil
7.1 Introduccion. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente dificil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente dificil
7.6 Problemas de caracter permanente
7.7 La relacion imposible
7.8 Ideas para reflexionar - El cliente dificil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnologia
8.2 Algunas pautas
8.3 Como contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envio
8.8 Ideas para reflexionar - La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Calendario:

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