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Comunicación efectiva de técnicos en contacto con el cliente

Objetivos:

- Desarrollar e incrementar la capacidad de captación de las percepciones del cliente.
- Ser capaz de aplicar el "ciclo de comunicación" con el cliente.
- Mejorar sus habilidades de comunicación enfocadas al cliente.
- Desarrollar habilidades que le ayuden a identificar las necesidades y expectativas del cliente.
- Poder identificar formas de mejorar la opinión del propio cliente y de su empresa.
- Poder desarrollar un plan de acción personal para ayudar a implementar las ventajas en el trabajo cotidiano.

Modalidad:

Presencial

Plazas:

15

Tipo de formación:

Privado

Duración:

12 Horas

Horario:

-

Precio:

200,00€ (50€ señal al formalizar matrícula + resto al inicio del curso)

Lugar:

-

Descuentos:

PRECIO UNICO

Fecha de inicio:

23/11/2018

Forma de pago:

Transferencia, tarjetas o en efectivo

Fecha de fin:

-

Temario:

- Identificación de los “factores ambientales”
- Las competencias esenciales de un ingeniero o técnico de servicios profesional y con éxito
- El ciclo de la comunicación
- Habilidades clave para “establecer el escenario”
- Habilidades para formular preguntas estratégicas
- Habilidades de escucha y barreras para una escucha efectiva
- Identificación de las necesidades y expectativas del cliente
- “Entrega del resultado” – enfoque hacia el cliente
- Conseguir la satisfacción del cliente y futuros compromisos

Calendario:

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